令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

• ア: コアサービス、実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された、特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである
  正しい。ITILにおける「サービス・パッケージ」は、コアサービス、実現サービス、強化サービスを含む、顧客ニーズに応じたソリューションを提供するサービスのまとまりを指します。これは顧客への付加価値を最大化するための重要な要素です。

• イ: サービス・パイプライン、サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成された、サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスである
  誤り。これは「サービス・ポートフォリオ」の説明です。サービス・ポートフォリオは、現在提供中、将来提供予定、または過去に提供されていた全てのサービスを管理する仕組みです。

• ウ: 成果物、価格、連絡先などが内容として含まれた、稼働中の全てのITサービスに関する情報を格納するデータベース又は構造化された文書である
  誤り。これは「サービス・カタログ」の説明です。稼働中のサービスに関する情報を管理するツールであり、サービス・パッケージではありません。

• エ: ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、文書などで構成された、稼働中のITサービスに対して承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合である
  誤り。これは「構成アイテム (CI)」の説明です。構成アイテムはサービス提供に必要な全てのコンポーネントを指しますが、サービス・パッケージとは異なります。

答え

ア: コアサービス、実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された、特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである